Ignacio Asensi Orosa LA LOGÍSTICA Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El error de prestar excesiva atención a los flujos virtuales (la información) en detrimento de los flujos reales (la logística) ha tenido como resultado negocios inviables, con grandes déficit financieros y fracasos comerciales.

En EE.UU. en las Navidades de 1.999, se superaron todas las previsiones de ventas a través del comercio electrónico. Algunos niños recibieron sus juguetes en Marzo. Esto hizo que empresas como Toys-R-Us llegaran a peligrar su continuidad en el mercado.

Conocemos empresas que pensando que todo era virtual y que lo importante era conseguir ventas y cuota de mercado, no tuvieron en cuenta en sus costes ni los envases, ni los portes ni los gastos financieros en el caso de ventas aplazadas. Sólo se basaron en los precios de la competencia. Hoy muchas de ellas pertenecen al recuerdo.

El funcionamiento del comercio electrónico está revolucionando la gestión empresarial. Así, el comercio electrónico es una fuente de nuevos requerimientos que están modificando los métodos logísticos tradicionales. Por ejemplo, la estrategia de marketing personalizada (one to one).

Diferencias entre la logística tradicional y la resultante del comercio electrónico

Las circunstancias (nivel económico y cultural) de los clientes que utilizan el comercio electrónico, hacen que sean especialmente exigentes. En particular, la petición continua del estado de los pedidos (hay que tener en cuenta que en muchas ocasiones no se conoce al vendedor más que virtualmente), obliga a este a desarrollar un complejo sistema logístico e incluso a disponer de call centers para la atención a los clientes, lo cual genera una enorme cantidad de información a tratar.

Por otro lado, muchas empresas trabajan sólo bajo pedido (pull), lo que se denomina política de stocks cero. Esto significa que no se piden los productos hasta que el consumidor no haya realizado su pedido, en muchas ocasiones personalizado.

Así actúa por ejemplo DELL COMPUTER. Ello complica todavía más los aspectos logísticos de la producción y entrega, debiendo hacerlo en un corto espacio de tiempo, ya que como hemos dicho las exigencias y presiones del consumidor suelen ser muy altas.

Además en el comercio electrónico hay que tener en cuenta otros cúmulos de problemas, como son las entregas a domicilio, las variaciones estacionales, la globalidad del mercado (abarca a todos los usuarios de Internet) o las devoluciones.

Por todo ello, es fundamental  disponer de un magnífico sistema de logística para la Red, dominando los conceptos del “e-logistic” y “e-fulfillment”.

Ignacio Asensi Orosa
Director Management & Solutions

Management Solutions S. L. Consultoria de Calidad y Limpiar Medio Ambiente
Consultoria de Diseño Nombre y Posicionamiento Web Internet

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