Fernando Tejero Zumeta Management & Solutions


Fernando Tejero Presidente Management & Solutions	LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOS CLIENTES Muchas veces nuestros prospectos nos preguntan cuales son las ventajas de disponer de sistemas de calidad y/o gestión ambiental en su organización, de manera que hemos llevado a cabo una encuesta a 40 clientes sobre porqué decidieron certificarse y nos hemos encontrado como era de esperar muy diversas motivaciones. Los motivos fundamentales que nos han manifestado clasificados por número de respuestas son: * Refuerzo de su propia imagen de marca a la que adjuntan la de la entidad de certificación en todo tipo de documentos (presupuestos, facturas, cartas, correos electrónicos, tarjetas, etc.). * Posibilidad de conseguir con mayor probabilidad la concesión de concursos con la Administración Pública. * Aumentar la fidelización de los clientes actuales y futuros mejorando su comunicación con ellos a través de encuestas de medición de su satisfacción. * Diferenciarse de la competencia. * Reducir los costes operativos mediante el control y la mejora de los procedimientos de trabajo y la eliminación de errores y repeticiones. * Promover la motivación e implicación del personal. * Cumplir con clientes a su vez certificados que, cada vez más, requieren proveedores certificados. * Luchar contra la competencia desleal e ilegal mediante la inmediata utilización de una marca de prestigio (AENOR) que evite el intrusismo en el mercado. Algunas respuestas han sido algo más peregrinas, aunque igualmente sinceras: * Aunque no sirva para gran cosa, cada vez están certificadas más empresas de la competencia y se considera algo necesario. * No se sabe muy bien porqué se han certificado, pero creen que la inversión (menos la subvención) no es un gran coste para obtener un mayor fondo de comercio. * Es obligatorio estar certificado para presentarse a ciertos concursos públicos. En definitiva, parece ser que en general valoran positivamente la certificación de su sistema de gestión, sobre todo si están certificados por una entidad conocida y de prestigio, hasta el punto que una vez certificados no renuncian a ello, a pesar de tener que llevar a cabo año tras año de seguimiento. Fernando Tejero Presidente Management & Solutions

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