Alejandro Cantero SEGUIMIENTO DE PEDIDOS “tracking”

La peor incidencia que se comete a la hora de gestionar los pedidos son los retrasos. Un cliente estará dispuesto a ser comprensivo ante la recepción de productos erróneos (atribuible a un posible error humano y ocasional), pero no aceptará verse engañado por un incumplimiento en su proceso de negocio.

El control periódico, (mejor diario) de los pedidos atrasados y sus causas se conoce como “tracking” (rastreo). Dicho control es muy necesario para que el responsable de realizar las gestiones de suministro lo utilice para resolver los problemas que se originen con proveedores (internos y externos), producción o distribución.

Un procedimiento de “tracking” necesita un análisis de todas las actividades, usuarios y recursos empleados en la “vida” de cada pedido, para una vez conocido su direccionamiento y secuencia de tareas, se pueda seguir su “rastro” por los diferentes departamentos para ver donde está el problema, si es que existe. Además este análisis es tremendamente útil para un proceso de mejora continua.

El seguimiento de pedidos nace una vez comprobados y aceptados todos los datos de un pedido (ver fichero de pedidos), y sus eventos, tareas, puntos de control, manipulaciones, etc. se siguen mediante técnicas informatizadas de “work flow” (flujos de trabajo) o “data warehouse” (control y seguimiento de datos internos), que son representaciones (tipo PERT que veremos).

Alejandro Cantero
Socio Manangement Solutions

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